Fazem parte do nosso Sistema Integrado de Gestão mecanismos para identificação e endereçamento de reclamações, denúncias e preocupações.

Contamos com dois canais próprios para o recebimento de reclamações, preocupações e denúncias — abrangente para todo o escopo de atuação da Bracell: o Contato Seguro e o Fale Conosco, disponíveis a todos os nossos stakeholders. Em ambos, a Companhia mantém contato com os autores dos registros, comunicando sobre as tratativas e status de cada caso.

Temos um processo padrão de atendimento das reclamações, das preocupações e das denúncias. Os atendimentos são realizados por terceira parte independente, que aciona os departamentos da Bracell de acordo com a necessidade de cada tratativa. A área de Relações com Comunidades, que faz parte da Diretoria de Relações Corporativas, é responsável por garantir a continuidade desse.

O atendimento dos casos é monitorado por meio de um sistema no qual são acompanhados indicadores de atendimento, como tempo de solução das ocorrências e de feedback ao autor do registro em relação à tratativa do caso e medidas tomadas.

Especificamente sobre as denúncias, o canal Contato Seguro é gerenciado por terceira parte independente, sendo a Auditoria Interna a área responsável pelo processo de investigação dos casos, do qual participam também os departamentos de Controladoria e Jurídico. As averiguações são realizadas para identificar a causa raiz das ocorrências, para adoção de medidas mitigatórias e preventivas para novos casos.

A Bracell também planeja e monitora a execução de planos de ação de mitigação de impacto por meio do Comitê Diretivo de Sustentabilidade – para gestão de rotina da operação – e do Comitê de Crise – para gestão de casos emergenciais (leia mais no conteúdo GRI 2-16 Comunicação de preocupações cruciais).

Nesse contexto, o Comitê Diretivo de Sustentabilidade avalia os resultados de todos os processos de auditorias externas, de análise de conformidade a normas certificadoras como o Programa para o Endosso da Certificação Florestal (PEFC), ISO 9001, ISO 14001, Padrões de Desempenho do IFC (International Finance Corporation) e Princípios do Equador.

As melhorias identificadas nesses processos de auditoria e análise de conformidade são acompanhadas pelo Comitê Diretivo de Sustentabilidade, que monitora a aplicação de medidas que garantam o seu cumprimento. O órgão também participa diretamente da deliberação e tomada de decisão sobre temas socioambientais estratégicos apresentados para análise de riscos e oportunidades.

Em 2024, a Bracell não registrou casos que necessitassem de reparação de impactos negativos nas operações de celulose em São .

A Bracell Papéis Sudeste apurou cinco casos procedentes, que foram tratados e solucionados com reparação, por meio da aplicação de medidas disciplinares e administrativas.

As operações de celulose na Bahia computaram 82 denúncias, distribuídas entre conduta e comportamento inadequado, problemas operacionais, fraude, questões relacionadas a empresas terceirizadas e outras. Os encaminhamentos das queixas foram: 14 ainda em trâmite para tratativa, 15 tratadas e solucionadas sem necessidade de reparação, e 53 tratadas e solucionadas com reparação.

A Bracell Papéis Nordeste registrou 50 denúncias. Das queixas registradas, 24 em trâmite para tratativa, sete foram solucionadas sem necessidade de reparação e 19 com reparação.

 

Contato Seguro

Disponível para todos os públicos da Bracell para o registro de denúncias de desvio de conduta e não conformidade à legislação, ao Código de Conduta ou aos demais normativos da Companhia.

Os relatos são confidenciais, com garantia de anonimato dos autores. As demandas são recebidas e gerenciadas por terceira parte independente. Os casos são investigados pelo Departamento de Auditoria Interna da Bracell, que responde diretamente à Diretoria da Companhia e ao Grupo RGE.

Contatos:
denuncias.bracell@contatoseguro.com.br

www.contatoseguro.com.br/bracell

0800 810 8546

 

Fale Conosco

Aberto a todos os stakeholders da organização, é voltado para o esclarecimento de dúvidas e envio de sugestões e elogios, além do registro de reclamações. As demandas são recebidas e gerenciadas por terceira parte independente, sendo endereçadas às áreas responsáveis de acordo com o tema em questão, processo liderado pelo departamento de Relações com Comunidades, parte da Diretoria de Relações Corporativas.

Contatos:
Bahia:
0800-284-4747
faleconosco@bracell.com

São Paulo:
0800-709-1490
faleconoscosp@bracell.com

Processos e políticas corporativas de prevenção e mitigação de impactos de impactos

Tema	Objetivos e ações
Estratégia de sustentabilidade	Desenvolvimento de Estratégia de Sustentabilidade com metas 2030 focadas em clima, biodiversidade, consumo de água no processo industrial, destinação de resíduos do processo industrial, mulheres na liderança, geração de renda e de desenvolvimento da educação pública.
Cadastro de comunidades localizadas em áreas do entorno das operações	Formalização do nosso compromisso com o desenvolvimento sustentável e com as melhores práticas sociais, que buscam impactar de forma positiva as pessoas e as comunidades por meio da Política de Direitos Humanos.
	Mapeamento dos impactos potenciais às comunidades dos entornos de nossas operações, divulgação dos canais oficiais de comunicação, solução das reclamações e preocupações das comunidades.
	Cadastro de comunidades, com visita a campo para coleta de dados para a gestão de potenciais impactos gerados pela operação, com o objetivo de preveni-los e/ou mitigá-los.
Matriz de riscos e impactos da operação	Elaboração de mapa de zoneamento de impactos nos territórios de atuação da Bracell, com identificação das áreas de plantio, de preservação e de fomento.
	Realização de estudo de dupla materialidade com análise de impactos socioambientais e os riscos financeiros associados.
Diálogos com comunidades locais	Realização de encontros rotineiros com comunidades e vizinhos para promover diálogos nas etapas pré, durante e após as operações de colheita, transporte e silvicultura, visando informá-los sobre as atividades da empresa.
Matriz de partes interessadas (stakeholders)	Mapeamento e elaboração de matriz de partes interessadas, pessoas ou grupos direta ou indiretamente afetados por projetos e atividades da Companhia, bem como aqueles com capacidade para influenciar seu resultado de forma positiva ou negativa.
Rede de Percepção de Odor	Gestão da Rede de Percepção de Odor na área industrial, com a participação de 25 representantes das comunidades do entorno da fábrica, com agenda de treinamento, reuniões periódicas e com comunicação direta com os representantes.
Divulgação de informações e do canal para registro de reclamações e preocupações	Divulgação às comunidades locais de materiais informativos sobre as operações florestais – apresentação do ciclo do eucalipto, dos procedimentos de Relacionamento com a Comunidade e a divulgação do canal Fale Conosco da Bracell.
Auditorias internas e externas	Realização de auditorias anuais, internas e externas, para análise de conformidade às normas Programa para o Endosso da Certificação Florestal (PEFC), ISO 9001, ISO 14001, Padrões de Desempenho do IFC e dos processos e dados de performance de Sustentabilidade (são auditadas por terceira parte independente as informações do Relatório de Sustentabilidade e Central de Indicadores, Inventário de Gases de Efeito Estufa, progresso do Compromisso Um-Para-Um.
Análise de Melhoria Contínua	Levantamento dos aspectos e impactos socioambientais, envolvendo todas as áreas operacionais para identificar, prevenir e corrigir quaisquer riscos e impactos.
	Monitoramento contínuo dos impactos operacionais e execução de ações preventivas.
	Desenvolvimento de planos de ação para implementação de políticas, procedimentos e processos de melhoria contínua, com foco em objetivos de qualidade e eficiência operacional.
Gestão da qualidade do produto e atendimento ao cliente	Avaliação dos nossos produtos quanto aos riscos relacionados à segurança e à saúde do consumidor, e ao meio ambiente.
	Monitoramento dos requisitos de qualidade do produto e de atendimento ao cliente ao longo do processo produtivo – desde a silvicultura até a entrega do produto ao cliente, com relacionamento contínuo nas etapas pós-venda.
Gestão de impactos junto aos colaboradores	Sistema Integrado de Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho para colaboradores próprios e terceiros, em nossas operações.
Gestão de impactos junto aos fornecedores	Mecanismos como o Código de Conduta, os Códigos de Ética de Compras, a Política de Sustentabilidade e a Política de Abastecimento de Madeira e Fibras, abrangem diretrizes para mitigar o risco e impactos em direitos humanos e regem os contratos com fornecedores e prestadores de serviços que atuam diretamente em nossas operações.

 

Leia mais sobre o processo de tratativas e feedbacks aos stakeholders em relação às preocupações, reclamações e denúncias no conteúdo GRI 2-16.